2100, Serious Business Game, Gamified Training, ARC

2100 | ALREADY LIVE FOR TRAINING
Serious Business Game für kundenorientierte Prozesse

Effektives und praktisches Erlernen von kundenzentrierten Prozessen | Verbessertes Kundenverständnis

,2100‘ ist ein futuristisches Abenteuer, bei dem der Teilnehmer in die Zukunft reist, um bei einem Großunternehmen ganz unten zu beginnen. Ziel ist es, CEO, Vorstand des Unternehmens zu werden. Ihr Erfolg – oder Ihr Versagen – hängt von Ihrer Fähigkeit ab, Ihre Kunden zu betreuen, ihnen zuzuhören und sie zu unterstützen. Dabei stehen kundenorientierte Prozesse im Mittelpunkt. Der Teilnehmer erhält damit das Verständnis aus Kundenperspektive zu handeln und zugleich die Möglichkeit eine Costumer-Centric bzw. kundenzentrierte Prozessarchitektur zu erleben.

‚2100‘ ist der erste spezialisierte Simulator, mit dem bis zu 27 „reale“ Situationen zur Entwicklung von Kompetenzen im Kundenservice nachgestellt werden, um insgesamt 17 Kompetenzen zu verbessern.

The training ‚2100‚ is currently available in the following languages: English, German, French, Spanish, Italian, Chinese, Turkish, Portuguese (Brazil), Russian, Arabic, Dutch, Korean.

Approximate training duration: 5 – 10 hours

Merkmale des Serious Business Games

Lernen Sie mit spielbasierten didaktischen Methoden.
Anwendbare und praktische Inhalte für eine effektive Aufgabendelegation.
Ergebnisorientiertes Lernen mit revolutionären Gamification Technologien.
Nutzen Sie die Simulationen für ein erfahrungsbasiertes Lernen.
Flexibel, intuitiv in der Nutzung, schnell und einfach im Training.
Eine spannende Gamification Storyline erleichtert das gezielte Lernen.
Lustig und unterhaltsam.
Ein einzigartiges Lernerlebnis!

Einfach direkt reinschauen

Methodik

Die entwickelte spielbasierte Lernmethode ist eine Kombination aus 3 Elementen:

Qualitativ hochwertige Inhalte, die einem zweitägigen Präsenzkurs entsprechen, mit einem starken praktischen Schwerpunkt, der nützlich und direkt auf die Arbeit anwendbar ist.
Die Verwendung von Gamification Techniken im Sinne des Story Telling, Ranking Motivation, Ranglisten, unterschiedliche Lern- und Spiellevel sowie Incentivierung über Auszeichnungen und Belohnungen. Hiermit wird das Training zu einer motivierenden und spannenden Lernerlebnis. Damit wird die intrinsische Motivation zum Lernen bei Ihnen und Ihren Mitarbeitern direkt gefördert.
Praktische Übungen, mit denen Sie als Teilnehmer in einer sicheren und motivierenden Umgebung direkt üben und die praktischen Erkenntnisse umsetzen können. Dabei erhalten Sie jeweils detailliertes Feedback im Sinne von einzelnen Learning Loops erhalten.

Warum 2100?

Nützliche Inhalte. Verbessertes Koordinationverhalten, Verhandlungsführung, Zeitmanagement, persönliche Produktivität und Kundenservice. Kompetenzen mit direkter Wirkung.
Gamification, Storytelling, Belohnungen und Stufen zur Entwicklung des Engagements. Rankings und Herausforderungen zur Steigerung der Teilnehmermotivation.
Sicheres Umfeld damit der Mitarbeiter üben und ein Feedback zur Verbesserung erhalten kann.

Die große Stärke dabei ist, dass die Teilnehmer direktes Feedback auf Ihr Handeln erhalten. Der Feedback Loop in der Praxis ist oftmals länger bis zum nächsten Kundengespräch oder ggf. einer Beschwerde. Im Business Game ist die Lernkurve steiler und direkter. Werden Kunden und Abläufe nicht auf den Kunden ausgerichtet bzw. der Kunde nicht gut betreut, ergibt sich umgehend eine Reaktion in Form vom Kauf weniger oder gar keiner Produkte, positives bzw. negatives Social Media Feedback, welches direkte Auswirkung auf die Unternehmensmarke und ihre Reputation. Diese zahlreichen Ursache-Wirkungsketten erlernt der Teilnehmer zu verstehen. Der Teilnehmer kann sein Verhalten umgehend verändern und damit direkt auf den Kunden ausrichten.

Modul I

Modul I: Ich bin der Kunde

Schlüsselfaktoren, um den Kunden zu verstehen.
Die Bedeutung von proaktivem Handeln.

Modul II

Modul III

Modul IV

Modul V

Modul VI

Modul VII

Modul VIII

Wie funktioniert es? Was sind die IT-Anforderungen

Das Einzige, was Sie benötigen, um dieses Business Game Training zu nutzen, ist ein Endgerät mit Internetanschluss.
Sie können über Ihr individuelles Nutzerprofil auf unsere leistungsoptimierte Business Game Plattform jederzeit, von jedem Ort weltweit zugreifen oder das Business Game Training in Ihr LMS (Cornerstone, Moodle, SAP Success Factors, usw.) integrieren.
Sie erhalten dabei ein regelmäßiges Reporting über die Fortschritte Ihrer Teilnehmer und Trainingsgruppen. Somit behalten Sie stets den Überblick und können Ihre Teams gezielt motivieren.

94 %

Abschulussrate

97 %

Annwendbarkeitsrate

93 %

Empfehlungsrate

Sie haben spannende Ideen oder weitere Fragen?

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2100

2100 | ALREADY LIVE FOR TRAINING

Effektives und praktisches Erlernen von kundenzentrierten Prozessen | Verbessertes Kundenverständnis

Merkmale des Serious Business Games

Methodik

Warum 2100?

Wie funktioniert es? Was sind die IT-Anforderungen

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