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2100

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  • 2100

    Serious Business Game für kundenorientierte Prozesse

Einfach kostenlos ausprobieren

Effektives und praktisches Erlernen von kundenzentrierten Prozessen | Verbessertes Kundenverständnis

,2100‘ ist ein futuristisches Abenteuer, bei dem der Teilnehmer in die Zukunft reist, um bei einem Großunternehmen ganz unten zu beginnen. Ziel ist es, CEO, Vorstand des Unternehmens zu werden. Ihr Erfolg – oder Ihr Versagen – hängt von Ihrer Fähigkeit ab, Ihre Kunden zu betreuen, ihnen zuzuhören und sie zu unterstützen. Dabei stehen kundenorientierte Prozesse im Mittelpunkt. Der Teilnehmer erhält damit das Verständnis aus Kundenperspektive zu handeln und zugleich die Möglichkeit eine Costumer-Centric bzw. kundenzentrierte Prozessarchitektur zu erleben.

‚2100‘ ist der erste spezialisierte Simulator, mit dem bis zu 27 „reale“ Situationen zur Entwicklung von Kompetenzen im Kundenservice nachgestellt werden, um insgesamt 17 Kompetenzen zu verbessern.

‚2100‘ steht Ihnen und Ihrem Team in mehreren Sprachen zur Verfügung: Spanisch, Englisch, Französisch, Deutsch, Niederländisch, Italienisch und Türkisch.

Warum 2100?

  • Nützliche Inhalte. Verbessertes Koordinationverhalten, Verhandlungsführung, Zeitmanagement, persönliche Produktivität und Kundenservice.. Kompetenzen mit direkter Wirkung.
  • Gamification, Storytelling, Belohnungen und Stufen zur Entwicklung des Engagements. Rankings und Herausforderungen zur Steigerung der Teilnehmermotivation.
  • Sicheres Umfeld damit der Mitarbeiter üben und ein Feedback zur Verbesserung erhalten kann.

Die große Stärke dabei ist, dass die Teilnehmer direktes Feedback auf Ihr Handeln erhalten. Der Feedback Loop in der Praxis ist oftmals länger bis zum nächsten Kundengespräch oder ggf. einer Beschwerde. Im Business Game ist die Lernkurve steiler und direkter. Werden Kunden und Abläufe nicht auf den Kunden ausgerichtet bzw. der Kunde nicht gut betreut, ergibt sich umgehend eine Reaktion in Form vom Kauf weniger oder gar keiner Produkte, positives bzw. negatives Social Media Feedback, welches direkte Auswirkung auf die Unternehmensmarke und ihre Reputation. Diese zahlreichen Ursache-Wirkungsketten erlernt der Teilnehmer zu verstehen. Der Teilnehmer kann sein Verhalten umgehend verändern und damit direkt auf den Kunden ausrichten.

Einfach kostenlos ausprobieren
Modul I
Modul I: Ich bin der Kunde
  • Schlüsselfaktoren, um den Kunden zu verstehen.
  • Die Bedeutung von proaktivem Handeln.
Modul II
Modul II: Seien Sie nett zu mir
  • Situationen eines unangemessenen Kundendienstes.
  • Strategien zur Entwicklung von Empathie und zur Vertrauensbildung.
Modul III
Modul III: Hören Sie mir zu
  • Lernen, dem Kunden zuzuhören.
  • Techniken des aktiven Zuhörens.
Modul IV
Modul IV: Sagen Sie niemals „NEIN”
  • Anpassung an den Kunden und Unterbreitung von Lösungsvorschlägen.
  • Entwicklung von Kommunikationsfähigkeiten.
Modul V
Modul V: Übertreffen Sie meine Erwartungen
  • Schlüssel für die Betreuung.
  • Die Bedeutung des Strebens nach Exzellenz.
Modul VI
Modul VI: Wenn ich verärgert bin…
  • Effektiver Umgang mit Konfliktsituationen.
  • Techniken, die helfen, die Ruhe zu bewahren und Sicherheit auszustrahlen.
Modul VII
Modul VII: Lernen Sie Ihr Produkt kennen
  • Business Acumen: Geschäftssinn.
  • Werden Sie zum Experten für Ihre Produkte.
Modul VIII
Modul VIII: Seien Sie positiv
  • Wie kann man negatives Denken und Handeln unter Druck verhindern.
  • 9 Grundregeln für eine positive Einstellung.
94 %

Abschulussrate

97 %

Annwendbarkeitsrate

93 %

Empfehlungsrate

Jetzt anmelden

Gleich spielen

Was sagen unsere Kunden?

„Man sollte meinen, dass eine derartige Lösung mit zusätzlichen Kosten verbunden sei, da sie Wert und Vorteile einbringt. Wir konnten jedoch eine Verringerung der Schulungskosten um 58% verzeichnen“

Fallstudie herunterladen
Tanit RuizLearning & Development Dicrector | MSD

„Diese Initiative hat unsere Mitarbeiter regelrecht gefesselt. Es war sehr attraktiv für sie und war daher ein grosser Erfolg.“

Fallstudie herunterladen
Luis Sagí-VelaTraining & Development Manager | MAN Truck Bus Iberia

„Mit dieser Initiative haben wir hervorragende Ergebnisse erzielt. Dies ist in zwei so komplexen Bereichen wie der Produktivität und der Einbindung der Mitarbeiter stets unser Ziel gewesen.“

Fallstudie herunterladen
Juan TinocoPersonalchef | LG Spanien

„Es hat Verhaltensweisen in meinem Unternehmen verändert. Es war beeindruckend.“

Fallstudie herunterladen
Daniel FerreiroPersonalchef | Sanitas

Anmeldung

Ihr kostenfreier Testzugang zu den ARC Serious Business Games wird Ihnen in den nächsten 48 Stunden zugestellt und ist für eine Kalenderwoche gültig.

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